كيفية تتبع طلبي؟
عادةً ما نلبّي الطلبات خلال ٢٤-٤٨ ساعة. بمجرد إتمام الطلب، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع. لتسهيل الأمر، يمكنك إدخال بريدك الإلكتروني ورقم التتبع على صفحتنا الرئيسية للتحقق من حالة شحنتك.
كيفية تغيير أو إلغاء الطلب؟
هدفنا هو تلبية طلباتك في أسرع وقت ممكن. إذا قدمت طلبًا وقررت إلغاؤه أو تعديله، فتواصل مع خدمة العملاء على support@tatewhalun.com. عادةً، يستغرق استرداد المبلغ من يومين إلى خمسة أيام عمل ، ومن 7 إلى 10 أيام حتى يُضاف إلى حسابك. هذا يعتمد على مؤسستك المالية.
لماذا تم إلغاء طلبي؟
هناك عدة أسباب لإلغاء طلبك.
1.تم بيع العناصر التي طلبتها.
2. هناك تأخير في تجديد العنصر الذي طلبته.
3. لا يمكننا التحقق من معلومات الفواتير الخاصة بك أو أن عنوان الفواتير الخاص بك لا يتطابق مع بطاقة الائتمان المسجلة للطلب.
ملاحظة: في حال إلغاء طلبك لأيٍّ من الأسباب المذكورة أعلاه، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الإلغاء. سيتم ردّ كامل مبلغ الطلب إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة. قد تستغرق عمليات ردّ الأموال من يومين إلى خمسة أيام عمل حتى تتمّ، ومن ٧ إلى ١٠ أيام عمل حتى يتمّ إيداع المبلغ في حسابك، وذلك حسب مؤسستك المالية.
لم أتلق أبدًا رسالة تأكيد لطلبي؟
إذا لم تستلم رسالة تأكيد من تيت والون خلال ساعتين من طلبك، فتحقق من مجلد البريد العشوائي. من المحتمل أيضًا أن يكون عنوان البريد الإلكتروني خاطئًا. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على رسالة التأكيد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على مساعدة إضافية. support@tatewhalun.com
هل أحتاج إلى دفع رسوم جمركية؟
إذا طلبتَ من خارج الولايات المتحدة، فلا يمكننا الجزم بفرض أي رسوم إضافية على مكتب البريد المحلي لديك. يُرجى التواصل مع مزوّد خدمة البريد لديك للحصول على معلومات مُحدّثة حول أي رسوم جمركية أو ضريبة القيمة المضافة. **لا نغطي هذه الرسوم**